مختصر بات
دروازے پر تھیلا چیک کریں۔ جو چیز پھٹی، رستی، ایکسپائر یا آپ کے آرڈر سے مختلف ہو، وہ رائیڈر کے ساتھ واپس جاتی ہے اور اس کے پیسے نہیں لگتے۔ اگر بعد میں کوئی مسئلہ نظر آئے تو 24 گھنٹے کے اندر دکان کو WhatsApp پر تصویر بھیجیں، وہ چیز اگلی ڈیلیوری میں بدل دی جائے گی۔
کس صورت میں کیا کریں
| صورتحال | کیا کریں | نتیجہ |
|---|---|---|
| پیکٹ پھٹا، بوتل رس رہی یا ڈبہ بری طرح پچکا ہوا | دروازے پر رائیڈر کو واپس دیں۔ | بل سے نکال دی جاتی ہے، پیسے نہیں دینے۔ |
| ایکسپائر یا تاریخ گزری ہوئی | دروازے پر رائیڈر کو واپس دیں۔ | بل سے نکال دی جاتی ہے، پیسے نہیں دینے۔ |
| غلط چیز، برانڈ یا سائز | دروازے پر رائیڈر کو واپس دیں۔ | بل سے نکال دی جاتی ہے، صحیح چیز اگلے آرڈر کے ساتھ آ سکتی ہے۔ |
| تھیلے میں کوئی چیز کم | ادائیگی سے پہلے رائیڈر کو بتائیں۔ | اس کے پیسے نہیں لیے جاتے۔ |
| کھلی چیز کا وزن کم | رابطے کے صفحے سے دکان کو بتائیں۔ | دوبارہ تول کر کمی بھیج دی جاتی ہے۔ |
| رائیڈر کے جانے کے بعد مسئلہ ملا | 24 گھنٹے میں صاف تصویر WhatsApp کریں۔ | اگلی ڈیلیوری میں بدل دی جاتی ہے۔ |
| دکان سے وصولی والے آرڈر میں مسئلہ | جانے سے پہلے کاؤنٹر پر دکھائیں۔ | وہیں بدل دی جاتی ہے یا بل سے نکال دی جاتی ہے۔ |
دروازے پر ہی کیوں؟
سودا سلف کے زیادہ تر مسئلے تھیلا کھولتے ہی نظر آ جاتے ہیں۔ دروازے پر چیک کرنے کا مطلب ہے کہ آپ صرف اسی کے پیسے دیتے ہیں جو رکھتے ہیں، اور چینی کا ایک پھٹا پیکٹ لینے کے لیے کسی کو دوبارہ چکر نہیں لگانا پڑتا۔ رائیڈروں کو کہا گیا ہے کہ آپ کے چیک کرنے تک رکیں، اس لیے آرام سے دیکھیں۔
بعد میں ملنے والے مسئلے
کچھ چیزیں گھر پر پیکٹ کھولنے کے بعد ہی پتہ چلتی ہیں: چاول میں کیڑا، بند پیکٹ پہلے سے نم، یا بوتل کی سیل ٹوٹی ہوئی۔ ایسی صورت میں:
- چیز کی صاف تصویر لیں، اور ہو سکے تو پیکٹ پر لکھی تاریخ یا بیچ نمبر بھی دکھائیں۔
- ڈیلیوری کے 24 گھنٹے کے اندر دکان کو WhatsApp پر بھیجیں۔ WhatsApp کا بٹن رابطے کے صفحے پر ہے۔
- اگر آپ کے پاس ہو تو اپنے اکاؤنٹ یا ٹریک کے صفحے سے آرڈر نمبر بھی لکھیں۔
وہ چیز اگلی ڈیلیوری میں بدل دی جائے گی۔ دکان کے جواب تک چیز سنبھال کر رکھیں، ہو سکتا ہے رائیڈر کو اسے واپس لینا ہو۔
کھلی چیزوں کا وزن
کھلا سامان آرڈر پیک کرتے وقت دکان کے ترازو پر تولا جاتا ہے اور وزن آپ کے بل پر لکھا ہوتا ہے۔ اگر گھر پر تولنے سے وزن کم نکلے تو دکان کو بتائیں۔ چیز دوبارہ تولی جائے گی اور کمی بھیج دی جائے گی۔ گھریلو ترازو کی وجہ سے معمولی فرق کو دکان کے ترازو سے انصاف کے ساتھ ملایا جاتا ہے۔
کیا واپس نہیں ہو سکتا
- کھلا ہوا کھانا یا مشروب، سوائے اس کے کہ وہ پہنچتے وقت ہی خراب ہو۔
- آپ کے لیے تول کر پیک کی گئی کھلی چیزیں، سوائے اس کے کہ وزن کم ہو یا خراب ہوں۔
- ٹھنڈی اور فروزن چیزیں جب دروازے پر قبول کر لی جائیں، سوائے اس کے کہ وہ پہنچتے وقت خراب ہوں۔
یہ ایک ڈیمو دکان ہے
یہ ویب سائٹ SmartPOS Hub پر بنا ایک نمونہ ہے اور یہاں دیے گئے آرڈر پہنچائے نہیں جاتے۔ اوپر کی پالیسی بتاتی ہے کہ دکان اصل آرڈرز کے ساتھ کیا کرتی ہے۔ دیکھیں اعلانِ لاتعلقی۔